1. Encontrar un artículo
2. Ver la información del artículo
3. Agregar el artículo al carrito de compras
4. Procesar la orden
5. Pagar

Encontrar un artículo es muy fácil, hay varias formas divertidas de buscar:

Departamentos: Nuestra tienda está dividida en cinco departamentos: Juguetes, Libros, Videos, Música y Software. Puede comenzar visitando cualquiera de nuestros departamentos basta con hacer clic en la carpeta del departamento que le interese. Ubicadas en la parte superior de la barra de navegación de cada página, las carpetas cambiarán de color para indicar el departamento en el que se encuentra. Por ejemplo, si busca un libro, haga clic en la carpeta Libros (color verde) y comience a comprar.

Listas: Puede usar las listas ubicadas en un recuadro a la izquierda en la página principal de cada departamento. En las listas, los artículos están clasificados según diferentes criterios de búsqueda dependiendo del departamento en el que se encuentre, por ejemplo, en el departamento de juguetes encontrará listas que clasifican los juguetes según la edad, marcas, categorías y recomendados, haga clic en la categoría que le interesa y explore los artículos de esa área.

Buscar: Si tiene alguna idea de lo que quiere comprar, utilice nuestro motor de búsqueda. Entre en el departamento donde se encuentra lo que busca, escriba una o varias palabras claves del artículo que desea dentro del rectángulo de búsqueda ubicado en la parte inferior de la barra de navegación, haga clic en Buscar y como resultado, le daremos todos los artículos de ese departamento que correspondan con las palabras que usted escribió. Por ejemplo, si busca un video de Winnie Pooh, entre en el departamento de Videos, escriba Winnie, Pooh o cualquiera de las palabras que recuerde del nombre del video y aparecerán todos los videos que correspondan con las palabras que escribió.

Búsqueda avanzada: Para encontrar resultados más precisos, puede utilizar nuestra Búsqueda Avanzada ubicada dentro de un recuadro a la izquierda de la página principal de cada departamento. Utilice las flechas de los recuadros para curiosear las opciones, seleccione una, haga clic en Buscar y obtendrá como resultado todos los artículos del departamento en el que se encuentra que correspondan con los criterios de búsqueda que escogió. Por ejemplo, si busca un libro de suspenso para niños de 5 años que cueste entre Bs. 5.000 y Bs. 10.000, seleccione las opciones correspondientes y como resultado obtendrá todos los libros que cumplan con esos criterios.

Sin importar el criterio de búsqueda que haya utilizado, obtendrá una lista con los nombres de los artículos que hayan resultado de la búsqueda, sus fotos, la información básica y el precio.

Cuando haya encontrado un artículo que le interesa, simplemente haga clic en el carrito de compras ubicado a la derecha del precio en cualquier página de resultado o de detalle del producto.

Si quiere buscar algún otro artículo, basta con hacer clic en Regresar a la tienda o en el departamento o tema que le interese en la barra de navegación.

¿Está indeciso?, no importa, puede añadir al carrito todos los artículos que desee, podrá eliminarlos más tarde haciendo clic en el botón eliminar ubicado a la derecha de los artículos en el carrito de compras.

Si desea aumentar las cantidades de un artículo del carrito de compras, cambie el número en la casilla de “cantidad” y haga clic en el botón actualizar ubicado debajo de las casillas de cantidad en el carrito de compras para confirmar los cambios.

Para ver su compra, haga clic en el carrito de compras ubicado en la esquina derecha en cualquiera de las páginas de nuestra tienda.

Una vez que usted haya seleccionado la dirección de envío, el papel de regalo y la forma como desea que le envíen su orden, le mostraremos el monto total de su orden, incluyendo el impuesto al valor agregado y el monto por el envío.

Revise toda la información, si desea cambiar algún artículo o ajustar las cantidades, haga clic en “atrás” para ver las páginas anteriores, si la información es correcta, le solicitaremos los datos de su tarjeta de crédito. Una vez que usted haya verificado todos sus datos haga clic en el botón Pagar y listo!.

Su compra no finaliza hasta oprimir el botón Pagar.

1. ¿Cuál es la mejor manera de buscar en colorToy?
2. ¿Cómo agrego un artículo al carrito de compras?
3. ¿Es seguro utilizar mi tarjeta de crédito?
4. ¿Cuáles son las opciones de pago?
5. ¿Puedo ordenar un artículo por fax?
6. ¿Está incluido en el precio el impuesto al valor agregado(IVA)?
7. ¿Puedo hacer una devolución?
8. ¿Cuáles son las opciones de envío?
9. ¿Hacen envíos al exterior?
10. ¿En cuánto tiempo voy a recibir mi orden?
11. ¿Cómo puedo seguir el estado de mis órdenes?
12. ¿Puedo seguir el estado de mi paquete?

Hay muchas formas de buscar en colorToy, puede entrar en cualquiera de nuestros Departamentos haciendo clic en las carpetas ubicadas en la parte superior de cada página. Una vez dentro encontrará varias formas de buscar. Por ejemplo, si busca un video, haga clic en la carpeta de Videos y comience a buscar.

Para nosotros en colorToy.com su satisfacción es muy importante. Cualquier artículo puede ser devuelto dentro de los 7 días siguientes de haberlo recibido.

Para hacer una devolución debe enviarnos de regreso el artículo sin abrir en la misma caja en la que lo recibió junto con la factura original donde aparece el número de orden y escribir en el dorso de su factura las razones de la devolución. Si es en Caracas puede dejarlo en nuestras oficinas y si es en el interior puede enviarlo a través de cualquier Receptoría de DOMESA a nivel nacional y cancelar los gastos de envío en la Receptoría.

Le reintegraremos a su tarjeta de crédito la totalidad del precio de los artículos que cumplan con esas condiciones. Sólo podemos devolverle los gastos de envío o el papel de regalo si la devolución es a causa de nuestro error.Si quiere más información lea la sección de Devoluciones.

Para saber cuando va a recibir su orden debe considerar la disponibilidad del artículo y el tiempo de entrega dependiendo de la zona de entrega que haya seleccionado:

Disponibilidad + Tiempo de entrega = Tiempo total de entrega