Nosotros enviamos su orden prácticamente a cualquier lugar de Venezuela, por los momentos no hacemos envíos al exterior.

Así mismo, para poder recibir estos artículos es necesaria la firma del titular de la tarjeta de crédito con la que se pagó la orden. Cuando su orden salga de nuestro centro de distribución usted será contactado telefónicamente para realizar los arreglos en relación al momento que le conviene recibir estos artículos.

Por ejemplo, si usted ordena tres artículos para ser enviados dentro del Área Metropolitana de Caracas y dos están disponibles en 24 horas y uno está disponible de 2 a 3 días, debe sumar la mayor disponibilidad (2 a 3 días) más el tiempo de entrega (1 día), es decir que su orden le llegará a la puerta de su casa de 3 a 4 días hábiles después de haber hecho su orden.

Para nosotros su satisfacción es importante, por eso usted puede devolver cualquier libro en su condición original, cualquier juguete, CD de música, DVD, casete de VHS o software sin abrir, por cualquier razón, dentro de los 7 días siguientes de haberlo recibido. Los artículos abiertos o usados no pueden devueltos. Nosotros le reembolsaremos el importe total del precio de cada artículo que usted nos devuelva. Y si el error es nuestro, también le regresaremos los cargos por envío y papel de regalo.

Devolver un artículo es muy fácil, por favor escriba la razón de su devolución en la parte de atrás de su factura original, guarde el artículo preferiblemente en la misma caja que lo recibió y envíe el paquete a cualquier oficina de DOMESA a nivel nacional. Si la orden es un regalo, por favor escriba la palabra “REGALO” para devolver el monto a la tarjeta de crédito del comprador (sólo podemos devolver el dinero al mismo número de tarjeta de crédito con el que se hizo la compra).

Lamentamos que haya tenido problemas con su orden. Por favor envíenos un mensaje de correo electrónico a ordenes@colortoy.com incluyendo el número de su orden y los detalles del problema y haremos todo lo posible para responderle al día hábil siguiente a la recepción de su correo.

Una vez recibida su devolución, nos toma aproximadamente dos semanas procesarla, para luego reembolsarle el monto de la devolución al comprador. Sólo devolvemos los cargos por envío o papel de regalo si la devolución es resultado de nuestro error. Si desea información acerca del estado de su devolución por favor envíenos un correo electrónico a ordenes@colortoy.com y le haremos lo posible por responderle en menos de un día hábil.